Política de
Trocas
A Inkmode deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência no pedido.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o produto deverá ser enviado:
Sem sinais de uso além da experimentação;
Sem lavagem, odores, manchas ou alterações;
Com as etiquetas e demais itens que o acompanham;
Preferencialmente em sua embalagem original.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a Inkmode em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item ou solicitar a devolução do valor, quando aplicável.
O produto enviado para troca deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou alterações e com as etiquetas preservadas.
A 1ª troca de tamanho é grátis: a Inkmode envia o código de postagem para a devolução e manda o novo tamanho sem custo de frete, em até 2 dias úteis após o recebimento da peça.
A partir da segunda troca, ou em trocas por cor, modelo ou estampa que não tenham sido causadas por erro da Inkmode ou defeito no produto, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, e a Inkmode ficará responsável pelo envio da nova peça.
Essa condição não limita o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Inkmode assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos para análise.
Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.
Após a análise, caso seja constatado um defeito de fabricação, a Inkmode poderá realizar a substituição do produto, o reparo, quando aplicável, ou o reembolso, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por:
Desgaste natural decorrente do uso;
Lavagem ou secagem inadequada;
Uso diferente das orientações de conservação;
Danos acidentais ou provocados;
Manchas, rasgos ou alterações realizadas após o recebimento;
Uso de produtos químicos ou procedimentos que danifiquem o tecido ou a estampa.
A análise dessas situações será realizada considerando as características e as condições apresentadas pelo produto.
Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi comprado, como modelo, tamanho, cor ou estampa incorretos, deverá entrar em contato com a Inkmode assim que identificar a divergência.
Após a confirmação do erro, a Inkmode será responsável pelos custos da devolução e do envio do produto correto.
Quando recusar o recebimento
Recomendamos que o cliente confira as condições do pedido no momento da entrega. O recebimento poderá ser recusado caso seja identificado:
Embalagem aberta, violada ou muito danificada;
Produto avariado;
Produto diferente do solicitado;
Ausência de algum item do pedido.
Caso não seja possível realizar a conferência no momento da entrega, entre em contato com a Inkmode assim que identificar o problema. Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Como realizar a devolução
Após a aprovação da solicitação, a Inkmode enviará as orientações para postagem ou coleta do produto.
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nossa equipe. Produtos enviados sem identificação do pedido ou sem autorização prévia poderão dificultar o atendimento.
A troca ou o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto pela Inkmode. O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de atendimento utilizados no contato.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Nas compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
Nas compras realizadas por Pix ou outro meio de pagamento à vista, o reembolso será processado após a aprovação da devolução, seguindo os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada.
Em caso de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos no pedido, inclusive o frete originalmente cobrado.
Custos de devolução
A Inkmode será responsável pelos custos da devolução e, quando aplicável, pelo envio de um novo produto nas seguintes situações:
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Produto com defeito de fabricação;
Produto danificado ou avariado durante o transporte;
Produto diferente daquele solicitado no pedido;
Ausência de algum item comprado.
A 1ª troca de tamanho de cada pedido também é por conta da Inkmode (devolução e reenvio).
Nas demais trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como uma segunda troca de tamanho ou a troca por cor, modelo ou estampa, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, e a Inkmode será responsável pelo envio da nova peça, conforme as condições apresentadas nesta política.
Considerações finais
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, respeitando esta política e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A Inkmode poderá atualizar esta política sempre que necessário. As condições aplicáveis serão aquelas disponíveis no site na data em que o pedido foi realizado.
