Política de
Envio

A Inkmode realiza entregas para as regiões atendidas pelas transportadoras disponíveis no momento da compra.

O valor do frete e o prazo estimado de entrega serão informados no carrinho ou no checkout, após o preenchimento do CEP. As opções disponíveis podem variar de acordo com a região, o peso do pedido, os produtos escolhidos e a transportadora responsável.

Frete grátis

A Inkmode poderá oferecer frete grátis em pedidos acima de R$ 179,00.

Essa condição poderá variar de acordo com a região de entrega, produtos participantes, períodos promocionais ou regras apresentadas no site no momento da compra.

O valor mínimo considerado para o frete grátis será o total dos produtos após a aplicação de descontos e cupons, sem incluir o valor do próprio frete.

Promoções de frete grátis podem ser alteradas, suspensas ou substituídas por outras condições. A regra válida será sempre aquela apresentada no carrinho ou no checkout antes da finalização do pedido.

Prazo de envio e entrega

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido.

O prazo total poderá considerar:

A confirmação do pagamento;
A separação e preparação dos produtos;
A coleta pela transportadora;
O período de transporte até o endereço informado.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

Em períodos de maior movimento, como lançamentos, promoções e datas comemorativas, os prazos de preparação e entrega poderão sofrer alterações.

Acompanhamento do pedido

Quando o pedido for enviado, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento pelos canais de contato informados durante a compra.

As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta do pedido.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por conferir todas as informações de entrega antes de finalizar a compra, especialmente:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua e número;
Complemento;
Bairro, cidade e estado;
Telefone para contato.

Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço ou interromper a entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou outra situação causada pelas informações fornecidas na compra, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas e as regras de entrega dependem da transportadora responsável.

É importante que exista alguém disponível no endereço informado para receber o pedido. Quando necessário, a transportadora poderá entrar em contato utilizando os dados fornecidos durante a compra.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar à Inkmode. Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações sobre reenvio ou cancelamento.

Possíveis atrasos

Os prazos apresentados são estimados e podem sofrer alterações por motivos fora do controle da Inkmode, como:

Problemas operacionais da transportadora;
Condições climáticas;
Greves ou paralisações;
Restrições de entrega em determinadas regiões;
Períodos de alta demanda;
Fiscalizações ou ocorrências durante o transporte;
Situações de força maior.

Caso perceba que o prazo estimado foi ultrapassado, entre em contato com a Inkmode para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Pedido entregue como recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas ele não tiver sido localizado, recomendamos verificar:

Se outra pessoa recebeu a encomenda;
Portarias, recepções ou áreas comuns;
Vizinhos ou responsáveis pelo recebimento;
O endereço preenchido no pedido.

Se o pedido continuar sem ser localizado, entre em contato com a Inkmode assim que possível para que possamos solicitar uma verificação à transportadora.

Produto ou embalagem avariada

Caso o pedido seja entregue com a embalagem violada, muito danificada ou com sinais de avaria, recomendamos recusar o recebimento sempre que possível.

Se o problema for identificado somente após a entrega, entre em contato com a Inkmode e envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto para análise.